Destek

Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıdaki yanıtlara göz atın ya da bize yazın — genellikle iki iş günü içinde yanıt veriyoruz.

Bize ulaşın

[email protected] adresine e-posta gönderin. Sorununuzu hızlıca bulabilmemiz için cihaz modelinizi, uygulama sürümünü (Profil → Hakkında) ve mümkünse bir ekran görüntüsünü ekleyin.

Destek ekibine yaz

Plan paketleri ve satın almalar

Paket almadan neler yapabilirim?

İlk gezin ücretsiz: en fazla iki şehir (günübirlik tur da şehir sayılır) ve şehir başına en fazla iki gün içerebilir. Daha fazla gezi oluşturmak ya da daha fazla şehir ve gün eklemek için bir plan paketi satın alın.

Plan paketleri nasıl çalışır?

Bir paket 1, 2 ya da 3 plan verir. Her plan, sınırsız şehir ve günle bir gezi oluşturmanı sağlar. Paketler tek seferlik satın alımdır — abonelik değildir — yani hiçbir şey kendiliğinden yenilenmez.

Bir geziyi silersem planı ne olur?

Plan yeniden kullanılabilir hâle gelir; onu yeni bir gezi için kullanabilirsin.

Paket satın aldım ama planlarım görünmüyor.

Satın almanın onaylanması bir dakika kadar sürebilir. Profil → Plan paketleri ekranını açıp aşağı çekerek yenileyin ya da Satın alımları geri yükle'ye dokunun. Planlar yine görünmüyorsa satın alma tarihini ve App Store, Google Play ya da AppGallery makbuzunuzu bize e-postayla gönderin.

Planlarımı yeni telefona nasıl taşırım?

Planlar VisitPlaner hesabınıza aittir. Yeni telefonda aynı Apple, Google ya da Huawei hesabıyla giriş yapın (Profil → Hesap); gezileriniz ve planlarınız orada olacaktır. Gerekirse Profil → Plan paketleri'nde Satın alımları geri yükle'ye dokunun.

Nasıl iade alabilirim?

Satın almalar Apple, Google ya da Huawei tarafından işlendiği için iade onlardan istenir: iPhone'da reportaproblem.apple.com adresinden, Android'de Google Play sipariş geçmişinizden. Huawei cihazlarda AppGallery satın alımlarının iadesi Huawei müşteri hizmetlerinden istenir. İade onaylanırsa o paketteki planlar kaldırılır; gezileriniz korunur ama sınırlı geziler uzatılamaz.

Geziler ve uygulama

Bir geziyi yol arkadaşlarımla nasıl paylaşırım?

Geziyi açın ve paylaş düğmesiyle bir davet kodu oluşturun. Yol arkadaşlarınız geziye katılmak için kodu uygulamaya girer.

Uygulama neden konumumu istiyor?

Konum, uygulamayı kullanırken haritada nerede olduğunuzu göstermek ve navigasyonda size yol göstermek için kullanılır. Uygulama konum olmadan da çalışır; yalnızca navigasyon için gereklidir. Bunu cihaz ayarlarından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Günlük rotalar nasıl hesaplanıyor?

Her gün konakladığınız yerde başlar ve orada biter. Birbirine yakın duraklar yürüyerek bağlanır; sıradaki durak yaklaşık 3 km'den uzaksa rota arabaya geçer.

Bir fotoğrafı ya da yorumu nasıl bildiririm?

Yerin adını ve sorunun kısa bir açıklamasını bize e-postayla gönderin, inceleyelim.

Hesabınız ve verileriniz

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Profil → Hesap → Hesabı sil'i açın. Hesabınız, gezileriniz, fotoğraflarınız ve yorumlarınız kalıcı olarak silinir. Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınıza bağlı adresten bize yazın, sizin için silelim.

Verilerimin nasıl kullanıldığını nereden okuyabilirim?

Gizlilik Politikamıza bakın.