VisitPlanerAyuda
Estaremos encantados de ayudarte. Consulta las respuestas de abajo o escríbenos: normalmente respondemos en dos días laborables.
Escribe a [email protected]. Para encontrar tu problema rápidamente, indica el modelo de tu dispositivo, la versión de la app (Perfil → Acerca de) y, si puedes, una captura de pantalla.
Escribir a soportePaquetes de planes y compras
¿Qué puedo hacer sin un paquete?
Tu primer viaje es gratis: puede tener hasta dos ciudades (una excursión de un día cuenta como ciudad) y hasta dos días por ciudad. Para crear más viajes o añadir más ciudades y días, compra un paquete de planes.
¿Cómo funcionan los paquetes de planes?
Un paquete te da 1, 2 o 3 planes. Cada plan te permite crear un viaje con ciudades y días ilimitados. Los paquetes son compras únicas, no suscripciones, así que nada se renueva automáticamente.
¿Qué pasa con un plan si elimino un viaje?
El plan vuelve a estar disponible y puedes usarlo para un viaje nuevo.
He comprado un paquete, pero mis planes no aparecen.
La confirmación de la compra puede tardar un minuto. Abre Perfil → Paquetes de planes y desliza hacia abajo para actualizar, o toca Restaurar compras. Si los planes siguen sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra y el recibo de App Store, Google Play o AppGallery.
¿Cómo paso mis planes a un teléfono nuevo?
Los planes pertenecen a tu cuenta de VisitPlaner. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, Google o Huawei en el teléfono nuevo (Perfil → Cuenta) y allí estarán tus viajes y planes. Si hace falta, toca Restaurar compras en Perfil → Paquetes de planes.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las procesan Apple, Google o Huawei, así que el reembolso se solicita a ellos: en iPhone en reportaproblem.apple.com y en Android desde tu historial de pedidos de Google Play. En dispositivos Huawei, el reembolso de las compras de AppGallery se solicita al servicio de atención al cliente de Huawei. Si se concede el reembolso, se retiran los planes de ese paquete; tus viajes se conservan, pero los viajes limitados no se pueden ampliar.
Viajes y la app
¿Cómo comparto un viaje con mis acompañantes?
Abre el viaje y usa el botón de compartir para crear un código de invitación. Tus acompañantes introducen el código en la app para unirse al viaje.
¿Por qué la app pide mi ubicación?
La ubicación se usa mientras usas la app para mostrar dónde estás en el mapa y guiarte durante la navegación. La app funciona sin ella; solo la navegación la necesita. Puedes cambiarlo cuando quieras en los ajustes del dispositivo.
¿Cómo se calculan las rutas diarias?
Cada día empieza y termina en tu alojamiento. Las paradas cercanas se unen a pie; cuando la siguiente parada está a más de unos 3 km, la ruta pasa a coche.
¿Cómo denuncio una foto o una opinión?
Envíanos por correo el nombre del lugar y una breve descripción del problema, y lo revisaremos.
Tu cuenta y tus datos
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, abre Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Tu cuenta, tus viajes, fotos y opiniones se eliminan de forma permanente. Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde la dirección vinculada a tu cuenta y la eliminaremos por ti.
¿Dónde puedo leer cómo se usan mis datos?
Consulta nuestra Política de privacidad.