الدعم

رحلتك الأولى مجانية: يمكن أن تضم حتى مدينتين (تُحتسب الرحلة اليومية مدينة) وحتى يومين لكل مدينة. لإنشاء رحلات أكثر أو إضافة مزيد من المدن والأيام، اشترِ باقة خطط.

تمنحك الباقة خطة واحدة أو خطتين أو ثلاث خطط. تتيح لك كل خطة إنشاء رحلة واحدة بعدد غير محدود من المدن والأيام. الباقات عمليات شراء لمرة واحدة — وليست اشتراكات — فلا يتجدد شيء تلقائيًا.

تصبح الخطة متاحة من جديد، ويمكنك استخدامها لرحلة جديدة.

قد يستغرق تأكيد الشراء دقيقة. افتح الملف الشخصي ← باقات الخطط واسحب للأسفل للتحديث، أو اضغط استعادة المشتريات. إذا لم تظهر الخطط بعد ذلك، راسلنا مع تاريخ الشراء وإيصال App Store أو Google Play أو AppGallery.

الخطط مرتبطة بحسابك في VisitPlaner. سجّل الدخول بحساب Apple أو Google أو Huawei نفسه على الهاتف الجديد (الملف الشخصي ← الحساب) وستجد رحلاتك وخططك هناك. وعند الحاجة اضغط استعادة المشتريات في الملف الشخصي ← باقات الخطط.

تعالج Apple أو Google أو Huawei عمليات الشراء، لذا يُطلب الاسترداد منها: على iPhone عبر reportaproblem.apple.com، وعلى Android من سجل الطلبات في Google Play. وعلى أجهزة Huawei، يُطلب استرداد مشتريات AppGallery من خدمة عملاء Huawei. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تُزال خطط تلك الباقة؛ وتبقى رحلاتك، لكن لا يمكن توسيع الرحلات المحدودة.

افتح الرحلة واستخدم زر المشاركة لإنشاء رمز دعوة. يُدخل رفاقك الرمز في التطبيق للانضمام إلى الرحلة.

يُستخدم الموقع أثناء استخدامك للتطبيق لإظهار مكانك على الخريطة وإرشادك أثناء الملاحة. يعمل التطبيق دونه؛ الملاحة وحدها تحتاج إليه. يمكنك تغيير ذلك في أي وقت من إعدادات جهازك.

يبدأ كل يوم من مكان إقامتك وينتهي فيه. تُربط المحطات القريبة من بعضها سيرًا على الأقدام؛ وعندما تبعد المحطة التالية أكثر من 3 كم تقريبًا يتحوّل المسار إلى السيارة.

راسلنا باسم المكان ووصف موجز للمشكلة، وسنراجعه.

في التطبيق افتح الملف الشخصي ← الحساب ← حذف الحساب. يُحذف حسابك ورحلاتك وصورك وتقييماتك نهائيًا. إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنحذفه نيابةً عنك.

اطّلع على سياسة الخصوصية.